Wie denk je wel dat je bent? De eerste indruk.

“Laat maar praten”, zeggen de meeste moeders wanneer één van hun kinderen beklag komt doen over wat anderen over hem of haar zegt. “Ze kunnen beter over je lullen dan van je eten”, is het commentaar van volwassenen wanneer er over hen gepraat wordt. Natuurlijk, als reactie op het onheil dat al geschied is, kan dit een juiste reactie zijn. Wanneer er negatief over je gepraat wordt, dan moet je uitkijken dat je niet in de vlek gaat poetsen. Maar, zoals bij veel situaties in het leven, geldt ook hier “voorkomen is beter dan genezen”. Lees meer

Heidag

Ja, hij is aanwezig, maar hij heeft een heidag vandaag en mag dus niet gestoord worden”, vertelde de telefoniste mij, toen ik de directeur van een bedrijf probeerde te bellen. Ik begrijp goed dat een ondernemer met enige regelmaat een “heidag” inlast. Maar zou deze directeur een heideveld in zijn kantoor hebben aangelegd? Compleet met schapen? Of is de “heidag” pure symboliek? Ik heb ontdekt dat er minstens drietal invullingen van een het begrip “heidag” zijn. Ze hebben onderling significante verschillen. Ik wil ze graag de revue laten passeren: Lees meer

Dwarsliggen en verbinden

Ondernemers gaan soms helemaal op in hun nieuwe ideeën. Eén van de mooiste eigenschappen van ondernemers is dat ze altijd barsten van de nieuwe ideeën. Het meekrijgen van de organisatie ontaardt dan vaak in een verkooppraatje, waarbij tegengeluiden als hinderlijk worden ervaren, en kunnen dodelijk zijn voor de realisatie. Lees meer

Doen uw medewerkers waar voor zij beloond worden?

Doen uw medewerkers ook echt waarvoor zij beloond worden?

Deze vraag kwam bij mij op toen ik het volgende nieuws op internet tegen kwam. Lang geleden leerden wij van Meneer de Uil van de fabeltjeskrant al: “…want dieren zijn precies als mensen, met dezelfde mensen wensen…” Lees meer

De uitvinding van het theezakje

Chinees crisis

 

 

 

Ik vertel je waarschijnlijk niets nieuws. In het Chinees vormen de woorden “kans” en “gevaar” samen het woord “crisis”. Wanneer we naar dit samengevoegde woord kijken, dan krijgen we al snel iets pessimistisch over ons. Crisis is in eerste instantie iets waar we niet van willen weten. We houden van de kans en het gevaar mag men houden, want een crisis, daar zit niemand op te wachten. Lees meer

Geen “stip op de horizon” meer, maar slim doelen stellen.

De uitdrukking “een stip op de horizon zetten” is bijna viraal geworden en wordt te pas en te onpas gebruikt. Het komt bij mij vaak over als “we moeten het doen, maar nu even niet”. Het nadeel van een doel in de verre toekomst is het gebrek aan “momentum”. De weg is vaak lang en de eerste stap moet ook nog gezet worden. Wie doelen sneller wil bereiken kan beter doelen stellen waarbij de weg overzichtelijker is en de planning dus strakker kan. Het gevoel van “wij zijn er bijna” werkt heel stimulerend. Daarnaast is het belangrijk om het gevoel te hebben “al lekker op weg te zijn”. Dan hoeft echt niet het “point of no return” te zijn, maar het gevoel dat opgeven verspilling is, helpt zondermeer. Lees meer

Hoe klantvriendelijk is jouw website?

Vandaag beleefde ik het schoolvoorbeeld van het belang om eens in de huid van de argeloze bezoeker te kruipen en de eigen website te bezoeken. Gewoon om eens te zien hoe logisch de site voor “Jip & Janneke” is.
Een bedrijf dat dit zeker niet gedaan heeft is Post.nl. Nu heeft deze onderneming so wie so een twijfelachtige reputatie op het gebied van klantvriendelijkheid, maar mijn ervaring van vandaag overtrof alles. Hier is mijn verhaal: Lees meer

Is informatie gelijk aan kennis?

‘Kennis is macht’ is een achterhaald statement”, werd mij laatst voorgehouden. “Kennis is gratis te krijgen via Google en boeken en heeft dus geen waarde meer”.

Ik heb de gevaren hiervan gezien. Mensen verwarren informatie met kennis en gaan daarmee doe-het-zelven. Natuurlijk is veel informatie via Google op het internet te vinden. Maar levert die informatie dan ook direct kennis en vaardigheden op? Ik heb te vaak gezien dat deze veronderstelling tot kleine, en soms zelfs grote, rampen kan leiden. Lees meer

Waarom komen wij niet uit de crisis?

Laten we eerst eens proberen te omschrijven wat een crisis eigenlijk is. Ik denk dat wij het over eens zijn dat een crisis een samenloop van onverwachte gebeurtenissen is, meteen negatieve ontwikkeling als  gevolg.

Bij onverwachte gebeurtenissen reageren we vrijwel altijd in eerste instantie in een reflex. Wij hebben vaak al nagedacht over “wat als…” Hierdoor denken wij dus (enigszins) voorbereid te zijn op wat er zou kunnen gebeuren. Wij denken hierdoor te kunnen voorspellen wat het gevolg van onze “interventie” zal zijn. Maar stel je voor dat ook dat speelveld veranderd is? Lees meer

De eerste indruk…

Soms begrijpen ze het echt niet. Die eerste indruk, het plaatje dat lange tijd, zo niet voor altijd blijft hangen, hij is schier onuitwisbaar. Reclame boodschappen in het publieke domein zijn over het algemeen gericht op naamsbekendheid. De naam moet dus een positieve associatie met een beeld krijgen. Dan blijft het op een goede manier in de herinnering. Lees meer